POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução através do email [email protected] , informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca, no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do pedido no seu endereço. A solicitação de devolução será respondida no prazo de até 48 horas. A devolução não se aplica a produtos personalizados (feitos sob encomenda exclusivamente para o cliente).
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, é possível devolver um produto por desistência no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o seu recebimento.
Após a abertura da solicitação através do email [email protected] , será realizado o procedimento para a devolução no endereço indicado. A peça devolvida será avaliada, e sendo verificada que a mesma encontra-se em perfeitas condições de uso e, o valor pago será estornado seguindo as condições descritas no item “Estorno dos Valores” a seguir.
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Oferecemos troca (por produto similar ou outros disponíveis no nosso site) ou devolução com ressarcimento do valor integral dos produtos. Será realizada a devolução da peça defeituosa no endereço indicado e após análise, posterior envio da nova peça ou ressarcimento do valor, sem custos adicionais para o cliente. Somente aceitaremos peças devolvidas sem sinais de mau uso. Analisaremos o seu caso em até 7 (sete) dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual.
Não configuram defeitos de fabricação, uma vez que as peças são feitas à mão:
✽ Bolhas de ar no interior da resina;
✽ Variação natural da forma, cor, posição e tamanho de plantas e outros elementos naturais incluídos na resina. A natureza é única e possui variações;
✽ Variação na espessura e simetria da peça de resina;
✽ Laterais da peça com aspecto menos transparente que a parte frontal e traseira, uma característica natural das peças feitas em resina pelo Ateliê Ana Garden.
Casos considerados como mau uso: peças arranhadas, amassadas, rachadas, quebradas ou manchadas, escurecimento por sujeira, peças incompletas, desgaste natural por uso constante, quebra ou rompimento devido à ação mecânica e danos causados à peça por produtos químicos ou abrasivos, limpeza inadequada e má manutenção.
O estorno dos valores será realizado em até 7 (sete) dias úteis após análise do produto.
**Pagamento via Cartão: O prazo para reembolso na fatura do cliente varia de banco para banco, e após a solicitação de estorno fica sob responsabilidade exclusiva do banco emissor do cartão.
